Odstąpienie od umowy w sklepie PrestaShop – kompleksowe wdrożenie

Dynamiczne zmiany w przepisach dotyczących e-commerce sprawiają, że właściciele sklepów internetowych muszą stale dostosowywać swoje platformy do nowych wymagań. Brak możliwości odstąpienia od umowy w formie online może skutkować bardzo poważnymi konsekwencjami – nawet karami sięgającymi do 10% rocznego obrotu. Dodatkowo, w przypadku niezgodności z przepisami, okres zwrotu może zostać automatycznie wydłużony aż o 12 miesięcy.

Cena i zakres usługi

Koszt wdrożenia wynosi 700 zł brutto i obejmuje:

• licencję modułu na jedną domenę wskazaną przez klienta
• instalację oraz konfigurację modułu w jednym sklepie
• pełne wdrożenie funkcjonalności odstąpienia od umowy we wszystkich szablonach sklepu

To gotowe rozwiązanie, które pozwala szybko dostosować sklep do obowiązujących przepisów – bez zbędnych kosztów i komplikacji.

Nowe przepisy – ważna data dla każdego sklepu PrestaShop

Od 19 czerwca 2026 roku zacznie obowiązywać dyrektywa UE 2023/2673, która nakłada obowiązek umożliwienia klientom rezygnacji z umowy poprzez wygodny formularz online. Proces ten musi być prosty, przejrzysty i dostępny bez dodatkowych formalności.

Nie ma znaczenia, czy dopiero zaczynasz sprzedaż, czy prowadzisz sklep od lat – jeśli obsługujesz klientów indywidualnych, musisz zapewnić im możliwość łatwego odstąpienia od umowy przez internet.

Dlaczego warto skorzystać z naszego rozwiązania?

Zamiast inwestować w kosztowne projekty programistyczne, oferujemy gotowe wdrożenie, które:

• spełnia wszystkie wymogi prawne
• działa od razu po instalacji
• nie wymaga znajomości kodowania
• eliminuje ryzyko kar finansowych

To praktyczne i sprawdzone rozwiązanie dla każdego sklepu opartego na PrestaShop.

Kluczowe funkcjonalności modułu

Wygodne odstąpienie od umowy

Klient może w kilku krokach złożyć rezygnację bezpośrednio w sklepie – bez drukowania dokumentów czy wysyłania skanów. Cały proces odbywa się online i jest w pełni zgodny z przepisami.

Stała dostępność funkcji

Opcja odstąpienia od umowy jest zawsze łatwo dostępna:

• poprzez link w e-mailu po zakupie
• jako widoczny przycisk na stronie
• w panelu klienta

Dzięki temu użytkownik nie musi jej szukać – wszystko ma pod ręką.

Intuicyjny proces

Formularz został zaprojektowany tak, aby był maksymalnie prosty i szybki w użyciu. Minimalna liczba kroków przekłada się na lepsze doświadczenie użytkownika i większe zaufanie do sklepu.

Automatyczne potwierdzenia

Po złożeniu wniosku klient natychmiast otrzymuje e-mail z potwierdzeniem oraz wszystkimi szczegółami zgłoszenia. Proces działa w pełni automatycznie.

Transparentność i zgodność z UX

Brak ukrytych opcji, mylących komunikatów czy utrudnień. Całość jest przejrzysta i zgodna z europejskimi standardami projektowania doświadczeń użytkownika.

Ochrona przed sankcjami

Poprawne wdrożenie funkcji odstąpienia minimalizuje ryzyko kar finansowych oraz eliminuje problem wydłużonego okresu zwrotu.

Inteligentne zarządzanie zwrotami

Panel analityczny

Masz dostęp do wszystkich zgłoszeń w jednym miejscu. Możesz analizować:

• najczęściej zwracane produkty
• powody rezygnacji
• trendy zakupowe klientów

To realne wsparcie w podejmowaniu decyzji biznesowych.

Statusy zgłoszeń

Każdemu odstąpieniu możesz przypisać status, np.:

• w oczekiwaniu
• zaakceptowane
• odrzucone
• zakończone

Dzięki temu łatwo utrzymasz porządek i kontrolę nad procesem.

Automatyczna kontrola terminów

System pilnuje terminów i udostępnia opcję odstąpienia tylko wtedy, gdy klient ma do niej prawo. Możesz również samodzielnie ustawić liczbę dni na zwrot.

Formularz dopasowany do potrzeb

Formularz zawiera wszystkie niezbędne dane:

• imię i nazwisko
• adres e-mail
• numer i datę zamówienia
• listę produktów

Klient może również opcjonalnie podać powód zwrotu, co dostarcza dodatkowych informacji do analizy.

Możesz także:

• blokować edycję wybranych pól
• dodawać komunikaty informacyjne
• dostosować wygląd formularza

Dostępność dla wszystkich klientów

Z funkcji mogą korzystać zarówno:

• zalogowani użytkownicy (z poziomu konta)
• goście (przez dedykowaną stronę z numerem zamówienia)

Dodatkowo możesz ograniczyć dostęp dla wybranych grup, np. klientów B2B.

Personalizacja i automatyzacja

System pozwala na pełną personalizację:

• treści komunikatów
• wiadomości e-mail
• wyglądu formularza

Nie potrzebujesz programisty – wszystko skonfigurujesz samodzielnie.

Powiadomienia dla zespołu

Po każdym zgłoszeniu wybrane osoby otrzymują automatyczne powiadomienie, co pozwala na szybką reakcję i sprawną obsługę klientów.

Podsumowanie

Dzięki naszemu wdrożeniu:

• spełniasz wymagania prawne
• unikasz kar finansowych
• poprawiasz doświadczenie klientów
• usprawniasz obsługę zwrotów

To rozwiązanie, które łączy zgodność z przepisami z wygodą użytkowania i realnym wsparciem dla Twojego biznesu.

Kontakt zamówienie dodatkowe informacje odnośnie wdrożenia:

PrestaShop wdrożenia, obsługa:

tel. 888 537 633

email: axp@prodo.pl